Поддержка клиентов хостинга

услуги

service

поддержка

support

Для клиентов

Account

Курс валюты

exchange

опрос

vote

Партнеры

partners

С чего начать?


Данный документ предназначен в первую очередь, для новичков, но и опытным пользователям не следует пренебрегать его прочтением. Помните, прочтение данного документа даст Вам ответы на некоторые вопросы. Вы узнаете, что такое доменное имя, познакомитесь с основными принципами работы с панелью управления, а так же узнаете как отредактировать HTML.

Регистрация домена

Register


Доменное имя, далее домен, это адрес сайта, единственный в своём роде указатель на Ваш сайт, адрес Вашего сайта и путь к нему. Домен состоит из двух обязательных частей. Первая часть это имя Вашего сайта, вторая часть, доменная зона в которой находится сайт. Выбирая имя своему сайту следует помнить, что тематика сайта и имя должны быть взаимосвязаны, согласитесь, сайт о попугайчиках с доменным именем «humor.ru» будет восприниматься посетителями по меньшей мере не серьезно. Доменная зона показывает к какому роду относится ваш сайт, например зона «com» сокращение от «company», идеально подойдёт для фирмы или компании, «org» сокращение от «organization», опять же фирмы, организации, «biz»-«business», это удачная доменная зона для бизнес сайтов и т.д. Имеются доменные зоны не имеющие отношения к деятельности владельца, зато имеющие чёткую географическую привязанность. «ru»-Российская Федерация, «ua»-Украина, «us»-Соединённые Штаты и т.п.. Приставка «www», частью домена не является, она автоматически подстанавливается сервером на котором находится Ваш сайт.
Вы не сможете воспользоваться понравившемся Вам доменом пока не зарегистрируете его, так же хотим обратить Ваше внимание что выбирать домен нужно из свободных, занятый домен зарегистрировать нельзя.
Процесс регистрации домена довольно прост и не займёт много сил и времени:

1. Выберите себе свободное доменное имя, желательно подходящее по названию тематике Вашего сайта и доменную зону.
2. Выберите регистратора и пройдите процедуру регистрации.
3. Выберите ХОСТИНГ-компанию, у которой, будет находится Ваш сайт.

Выбор красивого и созвучного домена, задача довольно сложная. В настоящий момент заняты наиболее красивые и распространённые имена уже заняты. Но и среди свободных доменов попадаются шедевры. Для облегчения задачи предлагаем Вам воспользоваться сервисом «whois», от себя же можем посоветовать ресурс: whois.com .

Компаний предоставляющих услуги по регистрации доменов достаточно много, по запросу в поисковой системе «Зарегистрировать домен» Вы получите тысячи ссылок, главное из этой массы сделать правильный выбор. Во-первых сравните цены, у многих регистраторов они разные, например за регистрацию домена в зоне «ru» с Вас попросят от 11 до 25 USD. Посмотрите, сколько стоит регистрация домена, и какова сумма его продления, тоже не маловажный фактор при выборе. Так же следует обратить внимание на то, что не все регистраторы регистрируют во всех доменных зонах. Где-то вам предложат наиболее распространённые: «com», «ru», «net», «info» и т.д., а где-то и менее распространённые: «mobi», «tv», «cc», «in», и т.д.. От себя хотим посоветовать компанию с наиболее оптимальным соотношением цены и количеством регистрируемых доменных зон:
Host-Up.Ru.

Определившись с доменным именем, зарегистрировав его, встаёт вопрос о поиске мета (ХОСТИНГА) под свой сайт. Доменное имя даёт вам всего лишь адрес, прописку в интернет, но не как не место под хранение сайта. За помощью снова обращаемся к поисковым системам, на этот раз запросом будет: «ХОСТИНГ сайтов», а ответом системы вновь несколько тысяч ссылок. Так же как и с регистрацией домена, придётся выбирать, сопоставлять, анализировать.
Опять же стоит обратить своё внимание на цены (тарифы) и какие услуги в «пакет» тарифа входят. Запомните, хорошая ХОСТИНГ-компания может сама позаботиться о регистрации домена, проконсультирует по всем вопросам и окажет помощь при регистрации, что бы Вы были полностью уверенны, что настройки сделают правильно. Всеми этими качествами обладает наша ХОСТИНГкомпания: http://host-up.ru.ru/, её услугами мы и предлагаем Вам воспользоваться.


Перенаправление домена


Перенаправление домена может Вам потребоваться в двух случаях, но знать о том как это происходит лучше заранее. Во-первых, перенаправление может потребоваться при смене регистратора, во-вторых, перенаправление понадобиться после смены ХОСТИНГ-компании, в своём примере мы рассмотрим именно второй случай.
Итак, Ваша ХОСТИНГ-компания Вас чем-то не устраивает, и Вы решили перевезти свой сайт, например в ХОСТИНГ-компанию: http://host-up.ru, купили место, залили сайт, но он не отображается в браузере, всё дело в том, что, сервер доменных имён (DNS), указывает на старый ХОСТИНГ, от услуг которого Вы отказались. Что бы это исправить, нужно поменять в панели управления доменом DNS, в нашем случае нужно прописать:

ns1.host-up.ru
ns2.host-up.ru

но стоит учитывать, что смена DNS, выполняется не моментально, а данная процедура длится порядка 48 часов. Если Вы не знаете DNS нового ХОСТИНГА, обратитесь в службу поддержки, обычно их контактный e-mail или ICQ находятся на главной странице, Вам должны скоро в вежливой форме ответить.
Если же ответа нет более суток, или более того пришёл ответ в агрессивной форме, стоит задуматься о том, стоит ли Вам связываться с такими грубиянами. К слову, служба поддержки ХОСТИНГ-компании , ответит на все интересующие Вас вопросы в вежливой форме и максимально короткие сроки.


Редактирование HTML


HTML (язык гипертекстовой разметки), это язык, дающий команды, Вашему браузеру в каком порядке должны отображаться объекты странички сайта, цвет текста, фона, шрифты и т.д., на Вашем мониторе. Например, жирный текст на страничке сайта, это набор слов (предложений) заключённый в команды для браузера (тэги). Эти тэги, при просмотре HTML-кода имеют вид текст, где всё, что написано между этими тэгами на вашем мониторе имеют жирный вид.
Когда браузер посетителя обращается к Вашему сайту, происходит чтение файла index.html из корневой директории. Обычно корневая директория называется «public html», где файл с названием «index», это главная страница Вашего сайта. Для редактирования файлов использующих HTML-код, существует масса различных HTML-редакторов. Назовём несколько наиболее распространённых: Microsoft Front Page, Macromedia Dreamweaver, Ice HTML.
Но даже хороший, визуальный HTML-редактор, может показаться новичку достаточно сложным и запутанным. Тогда стоит попробовать построить сайт на специальном конструкторе, благо сервисов в сети предлагающих свои услуги по бесплатному конструированию сайтов предостаточно. В конструкторах всё довольно просто, выбираешь модули, выбираешь дизайн, меняешь текст на свой, всё бы хорошо, но уже давно посетители не воспринимают такие сайты всерьез.


Доступ к панели управления


Существует несколько способов для того чтобы попасть в панель управления DirectAdmin. Рассмотрим доступ в панель на примере ХОСТИНГ-компании: http://host-up.ru Способ первый: Набираем в браузере адрес своего сайта: http://yoursite.ru:2222, и получаем доступ в панель. Как вы уже догадались, попадание происходит после подстановки (:2222) сразу после адреса сайта. Способ второй: IP-сервера. Набираем в браузере: http://72.232.250.146:2222, и попадаем на страничку входа в панель DirectAdmin (DA). Следует отметить что это Ваш единственный путь если Вы отложили на потом регистрацию домена, или регистрация на серверах имён ещё не закончилась (длится не более 48 часов).
Итак, поступив одним из выше написанных способов, Вы попадёте на страничку входа в Ваш аккаунт, в панели управления DirectAdmin. Далее следует нажать на ссылку находящуюся в правом верхнем углу «Message System». Важные сообщения о Вашем аккаунте, обычно проходят через систему «Message System» (Система Сообщений), поэтому следует ввести действующий адрес Вашей электронной почты, и поставить галочку возле приёма сообщений. Настоятельно рекомендуется писать только реальный, рабочий ящик, и тогда Вы вовремя сможете узнать о всех изменениях и новостях системы.


Затем вернитесь в главное меню и перейдите в подменю «Statistics/Logs» или «Общая статистика сайта и log файлы», там примерно посередине страницы имеется поле с вашим e-mail адресом, проверьте, корректно ли оно заполнено, если не корректно, исправьте и нажмите «Save» (Сохранить), держите эту информацию актуальней, в случае превышения трафика система высылает уведомление именно на тот электронный адрес. Который записан на этой странице.



Система службы поддержки

Ticket Support System




В панель управления DirectAdmin встроена система обращения в службу поддержки. Нажатием на ссылку "Message System" наверху страницы Вы попадаете меню системы сообщений. Следующую ссылку, которую необходимо нажать "N messages waiting" так как находящиеся там сообщения могут содержать важные сведения, которые необходимо прочитать как можно скорее.

Система сообщений содержит следующие компоненты : система службы поддержки и персональную систему сообщений. Если Вам необходима консультация, то нажимайте на ссылку "Create a Ticket". Служба поддержки Вашего хостинг-провайдера ответит на данное сообщение и Вы можете прочитать ответ нажав на имя Вашего запроса. Персональные сообщения могут содержаться в этой же таблице.
Персональные сообщения отличаются от сообщений службы поддержки и могут содержать информация о запланированных работах хостинг провайдера, в течении которых возможна недоступность Вашего сервера или будут производится работы по расширению/изменению состава оборудования. Также Вы можете встретить предупреждения о приближении к ограничениям на Вашем счету.
Для чтения персональных сообщения нажмите на его названии.

Создание запроса (тикета)

В панели управления DirectAdmin имеется такая опция, как связь с службой поддержки. Для этого нужно нажать на «Message System», после нажатия Вы попадёте на страничку сообщений. Далее следует перейти по ссылке «N messages waiting», так как там могут находиться важные сообщения системы. В системе сообщений в можете обратиться за консультацией к службе поддержки, для этого нажмите ссылку «Create a Ticket», после чего введите свои вопросы службе поддержки и нажмите отправить. Ответ на ваше сообщение придёт как можно быстрее, его Вы можете посмотреть, нажав на ссылку где отображается имя Вашего запроса. Персональные сообщения так же могут находиться в этом списке. Персональные сообщения несут в себе информационный характер, они уведомляют Вас о предстоящих работах на сервере, по причине которых Ваш сайт может быть недоступен какое-то время, о смене и улучшении оборудования, могут содержать упоминание о продлении ХОСТИНГА и т.д.

Создание запроса.

1. Нажмите на ссылку "Create a Ticket".

2. Выберите приоритет сообщения:

Low: не требует немедленного решения.
Medium: требует немедленного решения.
High: необходимо решить как можно скорее.

3. В теме сообщения опишите проблему короткой фразой.

4. Опишите проблему как можно подробнее.

5. Нажмите "Save".

Служба поддержки как можно быстрее ответит на Ваш запрос, после чего самостоятельно закроет талон после решения Вашей проблемы. Не создавайте новый талон по уже существующей проблеме, если видите что проблема не решена, значит в этот момент её устраняют, после устранения Вам обязательно ответят. Если Вы ожидаете решения но не видите его в списке, нажмите ссылку «View Closed Tickets». Если проблема не решена, а талон закрыт, следует писать сообщение в этом талоне.

Имейте ввиду! Не у каждой ХОСТИНГ-компании реализована возможность создавать талоны в службу поддержки, если у Вашей ХОСТИНГ-компании данная возможность не реализована, перейдите на сайт компании что бы узнать как работает служба поддержки.


Изменение Вашего пароля

Change Password


Если Вы хотите сменить пароль доступа к панели управления DirectAdmin, нажмите ссылку «PASSWORD», которая находится в правом верхнем углу страницы панели управления. После перехода на страницу смены пароля введите Ваш новый пароль, подтверждение нового пароля и старый пароль и нажмите «Submint».

Данная опция сменит пароль доступа в панель управления, информация о БД (Базы Данных), FTP аккаунтов и e-mail аккаунтов останется без изменения.


Выход из системы

SIGN OUT


Чтобы завершить работу и покинуть панель управления DirectAdmin, нажмите «SIGN OUT», появится окошко в котором будет подтверждение того что Вы покинули панель, для повторного входа нажмите на ссылку.

Большинство современных браузеров сохраняют в памяти браузера сессию работы с панелью, даже после выхода из неё. Если Вы используете публичный компьютер, завершите работу всех остальных окон браузера перед выходом из панели, после чего завершайте работу, это обезопасит Вас, и никто уже не сможет продлить сессию без ввода пароля.

           
© Copyright 2004-2007
Host-Up.Ru - Хостинг сайтов
Идеи и раскрутка сайтов WEB-Prom
Разработка Web-Prom